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退款原路返回 当初微信号却弃用了 顾客很无奈

[时间:2019-11-03 06:37来源:未知作者:admin浏览:]

  购物时,尤其是网购,如果买卖双方约定退货,一般退款总是原路返还。简言之,哪个账户付的款,最终退款会被返还到付款账户。不过刘先生却遇到了一件麻烦事。他于去年12月购买的皮衣有质量问题,商家同意退货。可是当初付款时的微信号已经不再使用,账号密码也找不回了。经过3个月的协商,商家依然坚持把钱退回到早已弃用的微信账户。刘先生很无奈,这笔钱,我拿“不到了”。

  据刘先生介绍,去年12月5日,他在园区永旺梦乐城一楼的一家品牌男装店购买了两件衣服,共花费2589元,其中包含一件折后售价2099元的皮衣。“我穿了没几次,后来发现后背内胆开裂了。本来想换,但店里工作人员说皮衣享受终身质保,可以送回店里保养修复。”

  今年2月,刘先生把衣服送到了店里。一周后去取的时候发现,内胆还是老样子。店方承认皮衣存在质量问题,同意退换。同款的皮衣已经售完,同等价位的衣服也没有合适的,刘先生选择退货。不过由于当时交易产生的金额是2589元,店方表示退款也要按照这个金额,所以需要刘先生把另一件无需退货的衣服的价钱先打入店方账户,然后再一并退款。刘先生按照店方的要求补上了差价。

  在操作退款时,店方查询交易记录后告诉刘先生,购买时是使用微信付款的,按照公司规定,退款将原路返还至这个微信账户。“这个是我的小号,已经不用了,而且没有实名制,账号是初始的,没有做过修改,不记得具体是什么,也已经忘记了密码。退到这个账户,我根本取不出来啊。”刘先生向店方说明情况,希望能退到其他账户,但店方拒绝了他的要求。“就退款这件事,整整协商了三个月。我报过警,向消保委投诉过,他们坚持说这是公司规定,要退只能往付款的微信账户里退。”

  最终,刘先生决定不再与店方“耗”下去。他说:“补上差价以后,我实际付了超过3000元。即使退款取不出来,也不想白白送给他们。”5月26日,店方出具了一张退款单。刘先生使用中的微信、支付宝、银行卡账户都没有这笔钱入账,他说:“如果真的退给我了,那钱应该就在那个弃用的微信小号账户里了。”

  虽然与店方的纠纷到此为止,但刘先生对这样处理方式表示无法理解。如果顾客已经明确表示原路返还无法顺利收到退款,商家还坚持公司规定,这合理吗?

  苏州市消保委公益律师团团长、江苏丰云律师事务所鲁云亮律师认为,双方协商一致约定退货退款,这表明买卖合同自愿解除。卖方应当将货币所有权转移至买方,曾道一句玄机诗b,买方确认收到款项后,才表明货币所有权完成了转移。店方明知按照原路退还,消费者将无法收到退款,在这种情况下,即使店方已经退款,也可视作货币所有权没有完成转移,消费者依然可以向商家主张权利。

  记者就刘先生遇到的问题咨询了微信客服,工作人员称,在不清楚账号的情况下,很难把里面的资金取出。她建议刘先生尝试从当时的付款商户或该账号的好友处,把微信号找回来,之后再进行申诉。申诉成功后使用新密码登录即可。

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